Idioma: Español
Al invitar a un usuario a su base de datos, ActivityInfo enviará una invitación a la dirección de correo electrónico de ese usuario.
Invitación pendiente
Cuando alguien nunca ha utilizado ActivityInfo, para ninguna base de datos, se le envía un correo electrónico de invitación con un enlace para activar su cuenta. Hasta que no siga el enlace y active su cuenta, su cuenta permanecerá pendiente y se mostrará una burbuja de "Invitación pendiente" junto a su nombre.
Si un usuario no recibe el correo electrónico y su cuenta permanece en estado de "invitación pendiente", le recomendamos los siguientes pasos:
Pida al usuario que revise su carpeta de spam
Trabajamos duro para garantizar que los correos electrónicos de notificación de ActivityInfo lleguen puntualmente a los buzones de correo electrónico de los usuarios, pero aun así puede ocurrir que nuestros correos electrónicos sean clasificados erróneamente por los filtros de spam.
Pida al departamento de TI del usuario que añada ActivityInfo a una lista de remitentes permitidos
Muchos sistemas de correo electrónico mantienen una lista de remitentes permitidos (o una "lista blanca") de direcciones de correo electrónico que se sabe que son remitentes legítimos. Puede pedir al departamento de TI de su usuario, o a su propio departamento de TI, que añada "notifications@activityinfo.org" a la lista de remitentes permitidos.
Reenviar la invitación
Para enviar una nueva invitación, revoque el acceso del usuario y vuelva a añadirlo:
- En "Administración de usuarios", haga clic en el usuario para abrir el panel lateral.
- Haga clic en "Revocar acceso" y confirme.
- Haga clic en "Añadir usuario", ingrese la dirección de correo electrónico del usuario y haga clic en "Continuar". El nombre del usuario y su Rol previo ya están rellenados.
- Haga clic en "Enviar invitación".
El usuario recibe una nueva invitación, y la burbuja de "Invitación pendiente" se muestra de nuevo junto a su nombre.
Dirección de correo electrónico no válida
Cuando un correo electrónico de invitación es rechazado por el servidor de correo de la organización de un usuario, ActivityInfo marca esa dirección de correo electrónico como no entregable.
Para resolver esto, puede seguir los siguientes pasos:
Verifique la dirección de correo electrónico
En la mayoría de los casos, hay un error en la dirección de correo electrónico ingresada. Verifíquelo con su colega o asociado. Si encuentra un error, revoque el acceso del usuario con la dirección de correo electrónico no válida y vuelva a añadir al usuario con la dirección de correo electrónico correcta.
Compruebe si el usuario ha estado en una pausa de contrato
En algunos casos, una persona con una dirección de correo electrónico como "abertram@unicef.org" puede dejar su organización, solo para ser recontratada en un nuevo rol unos meses (o años) más tarde.
Si ActivityInfo intenta enviarles un correo electrónico durante su pausa de contrato, será rechazado por los servidores de correo electrónico de UNICEF y marcado como dirección de correo electrónico no válida.
Cuando la persona regresa a UNICEF después de su pausa de contrato, ActivityInfo seguirá considerando su dirección de correo electrónico como no válida, incluso si se reactiva y se reasigna a la misma persona.
Para solicitar la reactivación de una dirección de correo electrónico, contacte con support@activityinfo.org.