Langue: Français
Lorsque vous invitez un utilisateur à votre base de données, ActivityInfo enverra une invitation à l'adresse e-mail de cet utilisateur.
Invitation en attente
Quand quelqu'un n'a jamais utilisé ActivityInfo auparavant, pour n'importe quelle base de données, un e-mail d'invitation lui est envoyé avec un lien pour activer son compte. Tant qu'il n'a pas suivi le lien et activé son compte, son compte reste en attente, et une bulle « Invitation en attente » est affichée à côté de son nom.
Si un utilisateur ne reçoit pas l'e-mail et que son compte reste en état « invitation en attente », nous recommandons les étapes suivantes :
Demandez à l'utilisateur de vérifier son dossier de spam
Nous nous efforçons de garantir que les e-mails de notification d'ActivityInfo arrivent rapidement dans les boîtes de réception des utilisateurs, mais il peut arriver que nos e-mails soient mal classés par les filtres anti-spam.
Demandez au service informatique de l'utilisateur d'ajouter ActivityInfo à une liste d'autorisation
De nombreux systèmes de messagerie maintiennent une liste d'autorisation (ou une « liste blanche ») d'adresses e-mail connues pour être des expéditeurs légitimes. Vous pouvez demander au service informatique de votre utilisateur, ou à votre propre service informatique, d'ajouter « notifications@activityinfo.org » à la liste d'autorisation.
Renvoyer l'invitation
Pour envoyer une nouvelle invitation, révoquez l'accès de l'utilisateur, puis ajoutez-le à nouveau :
- Dans « Gestion des utilisateurs », cliquez sur l'utilisateur pour ouvrir le panneau latéral.
- Cliquez sur « Révoquer l'accès », et confirmez.
- Cliquez sur « Ajouter un utilisateur », saisissez l'adresse e-mail de l'utilisateur et cliquez sur « Continuer ». Le nom de l'utilisateur et son Rôle précédent sont déjà remplis.
- Cliquez sur « Envoyer l'invitation ».
L'utilisateur reçoit une nouvelle invitation, et la bulle « Invitation en attente » s'affiche à nouveau à côté de son nom.
Adresse e-mail incorrecte
Lorsqu'un e-mail d'invitation est rejeté par le serveur de messagerie de l'organisation d'un utilisateur, ActivityInfo marque cette adresse e-mail comme non distribuable.
Pour résoudre ce problème, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
Vérifiez l'adresse e-mail
Dans la plupart des cas, il y a une erreur dans l'adresse e-mail saisie. Vérifiez auprès de votre collègue ou partenaire. Si vous trouvez une erreur, révoquez l'accès de l'utilisateur avec l'adresse e-mail incorrecte, et ajoutez à nouveau l'utilisateur avec la bonne adresse e-mail.
Vérifiez si l'utilisateur a eu une interruption de contrat
Dans certains cas, une personne avec une adresse e-mail comme « abertram@unicef.org » peut quitter son organisation, pour être réembauchée à un nouveau poste quelques mois (ou années) plus tard.
Si ActivityInfo essaie de leur envoyer un e-mail pendant leur interruption de contrat, il sera rejeté par les serveurs de messagerie de l'UNICEF, et l'adresse sera marquée comme adresse e-mail incorrecte.
Lorsque la personne retourne à l'UNICEF après son interruption de contrat, ActivityInfo considérera toujours son adresse e-mail comme non valide, même si elle est réactivée et réattribuée à la même personne.
Pour demander la réactivation d'une adresse e-mail, contactez support@activityinfo.org.